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精益管理 | 云旅是我家人人都愛他 —昆明分公司駕駛員高峰追回收費站多扣ETC費用

發(fā)布者：云旅汽車信息來源：原創(chuàng) 發(fā)布時間：2022-08-23 瀏覽次數(shù)：1842

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2022年7月31日，云南旅游汽車有限公司昆明分公司駕駛員高峰像往常一樣提前做好了出車前例保以及包車牌、證照、保險、隨車滅火器有效性等各項檢查準備工作，并對公司計調人員安排的業(yè)務行程再一次進行熟悉，精神飽滿的投入到繁忙的暑運任務執(zhí)行中。

下午19時左右，當高師傅駕駛車輛云AL3920行駛到普洱市內高速公路江城站至思茅北站時，發(fā)現(xiàn)車輛的ETC被扣通行費778元。他憑借自己幾十年的豐富工作經驗，立即意識到收費站自動收費系統(tǒng)可能存在問題，這段路程的通行費用一般為290元左右，本次扣除金額與實際數(shù)額差距很大。他立即向收費站人員進行了詢問與核實，被告知如對收費有異議可以向當?shù)亟煌ㄟ\輸服務監(jiān)督熱線進行投訴處理。鑒于車上載有旅客，此事一時又難以立即核實處理，高師傅決定先撥打投訴電話，并及時向公司職能部門管理人員進行反映。

有了高師傅的及時投訴和管理人員的持續(xù)跟進，相關單位確認多收取了480余元費用，并將此款退回至云AL3920車輛ETC卡內。

高師傅憑借自己豐富的工作經驗，本著高度認真負責的工作態(tài)度，為公司追回480余元的ETC費用，用實際行動展示出“云旅是我家，人人都愛他”的主人翁精神，并積極做好“自下而上”的創(chuàng)新實踐，體現(xiàn)了“時時、處處、事事、人人”的精益管理思維。高峰師傅認為，作為一名央企的駕駛員，在做好安全、服務工作的前提下，務必還要做好成本管控工作，從自身做起，從小事做起，從一點一滴做起。

高師傅，好樣的！

昆明分公司張灝供稿

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